岗位职责

职位描述：
客户支持专员主要通过接听客户来电及英文邮件沟通，快速有效地为客户答疑解惑及提供咨询，从而提升客户满意度（nps）。作为与paypal在中国区客户沟通的重要桥梁，客户支持专员需能够及时处理、反馈客户投诉与建议，为客户服务流程提供优化完善意见和建议。

岗位职责：
-通过接听电话和回复邮件的形式处即时理客户询问，明确客户问题将其交给相关部门解决；
-工作任务包括：研究使用适当的工具，解决账户受限或解除账户限制的基础上上诉，处理买方投诉，跟踪客户接触并记录相关的情况的信息；（90%）
-主动推荐和宣传paypal产品特点和优势，提高客户的满意度和深化与paypal的关系；
-使用先进的it系统发现并解决客户来电，完成相应的指标；（5%）
-对客户整体满意度，工具和流程提供一直的反馈。（5%）

相关经验、技能要求

任职资格要求：
-大学本科或以上学历，有过客户服务经验；
-良好的英文读写能力，大学英语四级或以上水平；
-较强的电话沟通技巧，良好的倾听技巧和清楚的表达能力；
-能独立判断并解决客户问题；
-同客户沟通同种良好的多任务处理和多系统操作能力

联系方式/地图

• 公司地址：东方路121****
• 邮政编码：********
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• 传　　真：********
• E-mail：********

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