岗位职责

1.接听400电话，在线为国内客户（车主及非车主）提供车辆信息咨询、价格查询、经销商地址查询、官方活动信息咨询以及维修保养等相关咨询解答；
2.处理客户投诉（如对车辆质量、经销商售价、销售过程、销售服务人员及各项服务存在疑问或不满等），了解客户需求，协助解决相关问题，并进行及时有效处理；
3.道路救援等相关服务（上汽大众车主在国内任何地方发生车辆抛锚状况，均可来电寻求帮助服务）；
4.收集完善******，准确将潜在客户与会员需求输入系统并提交跟进处理；
5.执行公司制定的各项业务流程，提升客户满意度。

相关经验、技能要求

1、普通话标准，口齿清晰，无口音；
2、具有良好的沟通表达能力，有较强的服务意识  ；
3、善于倾听，并具有一定的总结能力；
4、善于学习、责任心强、诚实敬业，做事耐心细致、稳定、踏实；
5、熟练运用各类办公软件（excel，word）；
6、打字速度不低于35字/分钟；
7、有呼叫中心客服工作经验者优先（“已婚未育慎重推荐”）。

联系方式/地图

• 公司地址：闵行区紫星路****
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