岗位职责
1. 维护酒店形象，提高服务意识。
2. 执行部门工作计划，定期向前厅部经理汇报工作。
3. 参与部门会议，并提出合理化建议。
4. 负责前台的经营管理工作，确保接待、结账、问询、电话转接等服务项目的服务质量。
5. 检查员工的仪容仪表及工作进程，督导员工按章办事，视员工的表现给予奖惩。
6. 负责每日工作检查，布置、检查当日重要接待工作，将上级的指令传达给下级，并将工作情况及时向上级汇报。
7. 复核当日宾客退房情况，并跟进未完成事宜。
8. 保证所辖区设备的正常运转，做好设施设备的保管和维修工作，发现问题及时报上级处理。
9. 按预定单要求对系统内房价等信息进行复核。
10. 掌握客人资料，严格遵守保密制度。
11. 负责对前台结账处备用金管理，账目*****。钥匙卡发放与***的管理。
12. 协助部门经理制定培训计划并组织实施。
13. 收集宾客意见，并及时反馈。
14. 合理安排下属工作，协调员工关系。
15. 负责检查下属员工的仪容仪表、组织纪律和工作效率等。
16. 积极参加公司的各项培训，提高自身素质与业务技能。
17.按时完成上级领导交办的其它工作。
