岗位职责

售后主管
1、完善售后服务部门的规章管理制度；
2、根据客户反映的产品问题进行分类存档并做出处理意见；
3、负责退货产品的入库和验收工作；
4、每月统计售后总表，以及统计维修费用；
5、定期向公司汇报售后服务部的经营管理情况负责部门的管理和协调工作；
6、收集***妥善处理客户不满及意见、建议并及时向有关部门反馈；
7、处理好客户的投诉根据实际情况认真耐心的做好解释最大限度的降低客户的投诉；
8、做好客户的档案和管理工作听取***录客户提出的建议、意见和投诉并及时向上级主管

相关经验、技能要求

1、二年以上的在线客服管理经验，有电子商务领域从业经验者优先；
2、有魄力、做事果断、表达能力、执行力超强；
3、良好的服务意识、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识；
4、丰富的团队管理能力，善于调动团队成员的积极性和创造性，并能以身作则完成销售任务；
5、有良好的抗压能力，能适应弹性加班。

联系方式/地图

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